Возврат средств

Особенность цифровых товаров

Код активации - это товар одноразового использования: проверить его «не активируя» невозможно, а активированный код нельзя вернуть в продажу. Поэтому правила возврата для цифровых товаров отличаются от правил для физических: решающее значение имеет то, был ли код выдан и был ли он активирован.

Эти правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные применимым законодательством: если закон в вашей ситуации даёт больше прав, применяется закон.

Когда возврат возможен

Товар не был выдан в заявленный в карточке срок, и вы отказались от дальнейшего ожидания.

Выданный код оказался нерабочим, уже активированным или не соответствует описанию (другая игра, другое издание, другой регион) - при условии обращения до попытки повторной активации и предоставления снимка экрана с ошибкой платформы.

Пополнение аккаунта не было зачислено, и поставщик подтвердил невозможность исполнения.

Подарок Steam не был отправлен, и поставщик подтвердил невозможность исполнения.

Заказ был оплачен дважды по технической причине - дубль возвращается полностью.

Предзаказ GTA VI: если выход перенесут или предзаказ не состоится, заказ переносится на новую дату выхода или деньги возвращаются.

Когда возврат невозможен

Код был успешно активирован. После активации товар считается использованным. Исключение - предзаказ GTA VI, описанный выше.

Товар не подошёл по региону или платформе, хотя регион и платформа были указаны в карточке товара.

Карта с пометкой «Регион не указан» не активировалась из-за региональных ограничений вашего аккаунта. Такие карты продаются с явной оговоркой в карточке: поставщик не сообщает их регион действия, покупатель принимает этот риск при покупке, и возврат по причине региональной блокировки для них не выполняется. Нерабочий по любой иной причине код (уже активирован, недействителен) возвращается на общих основаниях.

Пополнение выполнено на аккаунт, логин которого вы указали с ошибкой. Перед оплатой логин показывается для проверки, а где возможно - дополнительно проверяется у поставщика.

Пополнение по ID игрока выполнено на аккаунт, ID игрока или сервер которого вы указали с ошибкой. Перед оплатой введённые данные показываются для проверки.

Подарок Steam отправлен по ссылке-приглашению, которую вы указали, а ссылка принадлежит другому аккаунту Steam. Перед оплатой ссылка и регион подарка показываются для проверки.

Вы передумали после выдачи работоспособного кода. Надлежащий цифровой товар обмену и возврату не подлежит.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку @play2hub, укажите номер заказа (формат PH-XXXX-XXXX, виден на странице заказа) и опишите проблему. Для нерабочих кодов приложите снимок экрана с текстом ошибки платформы. Время работы поддержки: круглосуточно.

Мы проверим заказ у поставщика и у платёжного провайдера и ответим по существу в срок до 10 рабочих дней; обычно ответ приходит в течение нескольких часов.

Сроки и способ возврата

Возврат оформляет поддержка после проверки заказа. Способ зависит от платёжной системы: оплата, прошедшая встроенным способом Telegram внутри приложения, возвращается им же автоматически; возврат на карту и возврат криптовалютного платежа выполняются вручную на стороне платёжной системы, поэтому занимают больше времени. Оплата с внутреннего баланса возвращается на баланс сразу.

Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и обычно составляет от нескольких минут до 10 банковских дней. Если автоматический возврат данным способом не поддерживается, поддержка согласует доступный ручной способ; заказ считается возвращённым только после подтверждения перевода.

Списанные при оплате бонусы возвращаются на баланс автоматически. Кэшбэк, начисленный за возвращённый заказ, Сервис вправе списать.