Частые вопросы

Коды активации выдаются автоматически, обычно за 1–2 минуты после подтверждения оплаты. Пополнение игровых аккаунтов занимает 5–15 минут. Товары с ручной выдачей (например, GTA VI) передаём обычно за несколько минут, в редких случаях до 24 часов. Текущий статус всегда виден на странице заказа - она обновляется сама, ничего перезагружать не нужно.

Да. Укажите почту при оформлении - на неё придёт ссылка на заказ, а код будет виден на странице заказа сразу после оплаты. Если захотите, после покупки можно задать пароль, и заказ сохранится в истории аккаунта.

Нет. Для пополнения баланса нужен только логин аккаунта. Мы никогда не запрашиваем и не храним пароли, не входим в аккаунты и не меняем их регион - поля для пароля в формах просто нет.

Логин - это имя, под которым вы входите в Steam (не никнейм в профиле). Его видно в клиенте Steam: меню «Steam» → «Настройки» → «Аккаунт», либо в правом верхнем углу клиента. Перед оплатой мы по возможности проверяем логин, чтобы поймать опечатку.

Цена товара и сервисный сбор показываются отдельными строками до оплаты. Итоговая сумма фиксируется в момент оформления заказа - после нажатия кнопки оплаты она не меняется. Если платёжный способ берёт свою комиссию, она тоже показывается заранее.

СБП и банковская карта РФ (МИР), криптовалюта через Crypto Bot (USDT, TON, BTC и другие). Внутри приложения в Telegram набор способов ограничен правилами платформы; на сайте доступны все способы. Реквизиты карты вводятся только на странице платёжного провайдера.

Часть ключей и карт действует только для аккаунтов определённого региона. Регион указан в карточке товара (например, «СНГ» или «Турция»); если регион товара неизвестен, вариант помечен «Регион не указан» - уточните в поддержке до покупки. Перед покупкой убедитесь, что регион вашего аккаунта совпадает: код с региональным ограничением не активируется на аккаунте другого региона, и такой случай не является основанием для возврата.

Система автоматически повторяет выдачу, вмешиваться не нужно. Если выдать товар не удалось, заказ переходит в ручную проверку, а при невозможности исполнения деньги возвращаются полностью. Если заказ висит дольше 30 минут - напишите в поддержку @play2hub с номером заказа.

Не пробуйте код повторно. Сделайте снимок экрана с текстом ошибки платформы и напишите в поддержку, указав номер заказа. Мы проверим код и заменим его или вернём деньги. Претензии по кодам принимаются до попытки повторной активации.

Кэшбэк бонусами начисляется за оплаченные заказы, кроме пополнений: пополнение Steam по логину, пополнение игр по ID игрока, игры Steam подарком и пополнение своего баланса в магазине кэшбэк не приносят. Бонусами можно оплатить часть следующего заказа - доступный максимум показывается при оформлении. Бонусы нельзя вывести или обменять на деньги. Актуальный баланс виден в профиле и в разделе «Бонусы».

Да, если товар не был выдан, код оказался нерабочим или не соответствует описанию. Успешно активированные коды возврату не подлежат - это стандартное правило для цифровых товаров. Исключение - предзаказ GTA VI: если выход перенесут или предзаказ не состоится, заказ переносится на новую дату выхода или деньги возвращаются. Подробные условия - на странице «Возврат средств».

Большинство товаров - ключи, карты и пополнения - мы закупаем у оптовых поставщиков цифровых товаров и выдаём автоматически. Некоторые позиции (например, GTA VI) покупаются на аккаунт выбранного региона и передаются вручную - это указано на странице товара. Мы не взламываем аккаунты и не продаём чужие учётные записи.

Быстрее всего - в Telegram: @play2hub. Укажите номер заказа (формат PH-XXXX-XXXX) - так мы ответим быстрее. Время работы поддержки: круглосуточно.